Agent d'entretien et rénovation en propreté (AERP)

Bloc de compétences n°1 : Mise en œuvre de la relation avec les usagers pour garantir le bon déroulement du chantier

• Entretenir de bonnes relations avec les clients du site :
  
  •  Assurer une bonne communication avec la hiérarchie et l’équipe
  La présentation : langage, image de soi, tenue vestimentaire et hygiène personnelle
  Un travail de qualité : préparation et propreté du matériel, bonne exécution, autocontrôle
  Les règles de confidentialité
  •  Etablir une bonne relation avec le client pendant la prestation
  La communication verbale et non verbale : informer, communiquer avec son responsable, ses collègues, le client
  Les comportements adaptés aux situations rencontrées
  Les bonnes relations avec les différents clients : attitude positive, écoute, discrétion
  Les règles usuelles en matière de tutoiement et vouvoiement
  Les modalités de transmission des plaintes et réclamations de l’information

   

• Gérer les demandes et les réclamations des clients
  
  • Traiter les demandes du client (les travaux supplémentaires, les niveaux de priorité et degrés d’importance, les outils de traitement, la transmission de l’information à la hiérarchie)
  • Traiter des réclamations (l’analyse, les degrés de gravité, procédure de traitement)
  Les actions correctives et préventives
  Les attentes et les contraintes du client
  • Adopter les bonnes attitudes face aux réclamations du client
  La communication et la posture d’écoute

Bloc de compétences n°2: Préparation technique du chantier

• Appliquer les règles d’hygiène, de sécurité au travail
  
   • Respecter des règles d’hygiène de sécurité sur le chantier (hygiène personnelle, les situations de travail dangereuses et leurs risques)
  • Utiliser les équipements de protection individuels
  • Appliquer les normes de sécurité pour le stockage, la manipulation des produits, des matériels et des déchets
  • Appliquer les règles de tri des déchets et de gestion des emballages
  • Respecter les principes de base en hygiène et de sécurité dans les milieux spécifiques
  • Identifier les protocoles de nettoyage et de désinfection dans un établissement hospitalier et dans l’industrie agro-alimentaire
  
  
• Prévenir les risques et adopter les bonnes postures de travail
  
   • Identifier le cadre institutionnel de la prévention, la sécurité sur les chantiers (les acteurs et les instances de la prévention, les documents pour la maitrise des risques)
  • Appliquer et faire appliquer les règles d’ergonomie (les gestes à adopter, la correction des mauvais gestes)
  • Réduire les gestes nuisibles, les traumatismes physiques
  • Expliquer les mesures de prévention mises en place dans la profession (les éléments du plan de prévention, le droit de retrait en cas de danger)
  • Identifier les spécificités des chantiers en milieux sensibles
  Les différents types de chantiers : agro-alimentaire, cuisine collective, médical et paramédical
  Les spécificités en matière de sécurité et d’hygiène
  
  
• Préparer les opérations de nettoyage mécanisées
  
   • Expliquer les principes des opérations d’entretien mécanisé
  Le classement des salissures selon leur origine, leurs caractéristiques
  Le classement des produits en fonction de l’échelle de pH
  Les règles de dosage
  Le cercle de Sinner ou le TACT
  L’action des produits détergents et désinfectants
  La notion de spectre d’activité d’un désinfectant
  Les informations de l’étiquette du produit de nettoyage
  Les règles de base et les précautions de stockage des produits
  Le tri des déchets et la gestion des emballages
  • Citer les caractéristiques des revêtements de sol
  Les différentes classifications des revêtements
  Les caractéristiques des sols durs et textiles
  Les précautions
  • Expliquer les protocoles de nettoyage mécanisés
  La méthode spray sur sol thermoplastique (circulaire et latérale)
  Le lustrage
  Le lavage mécanisé des sols non textiles
  Le lavage à l’autolaveuse
  • Préparer et sécuriser les installations avant nettoyage
  Les éléments à prendre en compte lors d’une opération de nettoyage
  Choix de l’équipement de protection individuelle (EPI) adapté à l’intervention
  Les règles de sécurité en fonction des différentes conditions et protocoles de travail
  La disposition du matériel et la délimitation de la zone de travail
  La signalétique appropriée à l’espace de travail pour réduire les risques potentiels
  
  
• Préparer les opérations de rénovation des sols
  
   • Organiser les opérations de rénovation des sols plastiques, textiles, en pierre naturelle, en bois
  Le décapage à sec, le décapage au mouillé, le récurage des sols carrelés
  La pose d’émulsion
  • Expliquer les protocoles de rénovation des sols textiles
  Le shampooing mousse sèche et au mouillé, l’injection extraction, le shampooing poudre
  La cristallisation avec pulvérisation, à la poudre, sans chimie
  Le surfaçage des parquets et le cirage ou l’huilage
  • Veiller à la sécurité et la qualité de la prestation réalisée
  Le circuit et la posture de travail
  La mise en ordre des installations après travaux
  Les bons de travaux et les documents de suivi (consommation de produits)
  • Assurer l’entretien courant des machines de nettoyage (monobrosse, aspirateur à eau, autolaveuse, injection extraction)
  La désignation des organes qui composent la machine de nettoyage
  Les consignes d’entretien, la maintenance de 1er niveau
  Les réglages et les ajustements
  Le signalement et l’enregistrement des pannes

Bloc de compétences n°3 : Réalisation des techniques professionnelles

• Réaliser les prestations mécanisées de propreté 
  
   • Choisir les matériels et machines de nettoyage en fonction du type de prestation et du sol
  Préparer une solution détergente ou désinfectante en respectant les règles de dosage
  • Préparer et sécuriser les installations avant nettoyage
  • Appliquer les protocoles de nettoyage en respectant les règles d’hygiène (méthode spray, lustrage, lavage mécanisé des sols non textiles, lavage à l’autolaveuse)
  • Assurer l’entretien courant des machines de nettoyage (monobrosse, aspirateur à eau, autolaveuse)
  • Vérifier le résultat de son intervention
  
  
• Rénover les sols carrelés, thermoplastiques, textiles et en pierre naturelle
  
   • Citer les caractéristiques des revêtements sols
  • Appliquer les protocoles de rénovation des sols non textiles en respectant les règles d’hygiène (décapage à sec, décapage au mouillé, pose d’émulsion, récurage des sols carrelés)
  • Appliquer les protocoles de rénovation des sols textiles en respectant les règles d’hygiène (shampooing mousse sèche et au mouillé, injection extraction, shampooing poudre)
  • Appliquer les protocoles de rénovation d’un sol en pierre naturelle en respectant les règles d’hygiène (cristallisation avec pulvérisation, à la poudre, sans chimie)
  • Appliquer les protocoles de rénovation des parquets en respectant les règles d’hygiène (surfaçage des parquets, cirage ou huilage)
  • Veiller à la sécurité et la qualité de la prestation réalisée
  • Assurer l’entretien courant des machines de nettoyage (monobrosse, injection extraction)