CHEF D’ÉQUIPE EN PROPRETÉ - CQP/TFP

Bloc de compétences n°1 : Mise en œuvre de la relation avec les usagers pour garantir le bon déroulement du chantier

• Etablir de bonnes relations avec les clients du site
  
  • Assurer une bonne communication avec la hiérarchie et l’équipe
  La présentation : langage, image de soi, tenue vestimentaire et hygiène personnelle
  Un travail de qualité : préparation et propreté du matériel, bonne exécution, autocontrôle
  Les règles de confidentialité
  • Etablir une bonne relation avec le client pendant la prestation
  La communication verbale et non verbale : informer, communiquer avec son responsable, ses collègues, le client
  Les comportements adaptés aux situations rencontrées
  Les bonnes relations avec les différents clients : attitude positive, écoute, discrétion
  Les règles usuelles en matière de tutoiement et vouvoiement
  Les modalités de transmission des plaintes et réclamations de l’information
  
  
• Gérer les demandes et les réclamations des clients
  
  • Traiter les demandes du client (les travaux supplémentaires, les niveaux de priorité et degrés d’importance, les outils de traitement, la transmission de l’information à la hiérarchie)
  • Traiter des réclamations (l’analyse, les degrés de gravité, procédure de traitement)
  Les actions correctives et préventives
  Les attentes et les contraintes du client
  • Adopter les bonnes attitudes face aux réclamations du client
  La communication et la posture d’écoute

Bloc de compétences n°2: Organisation et suivi du chantier de propreté

• Appliquer les règles d’hygiène, de sécurité au travail
  
   • Respecter des règles d’hygiène de sécurité sur le chantier (hygiène personnelle, les situations de travail dangereuses et leurs risques)
  • Utiliser les équipements de protection individuels
  • Appliquer les normes de sécurité pour le stockage, la manipulation des produits, des matériels et des déchets
  • Appliquer les règles de tri des déchets et de gestion des emballages
  • Respecter les principes de base en hygiène et de sécurité dans les milieux spécifiques
  
  
• Prévenir les risques et adopter les bonnes postures de travail
  
   • Identifier le cadre institutionnel de la prévention, la sécurité sur les chantiers(les acteurs et les instances de la prévention, les documents pour la maitrise des risques)
  • Appliquer et faire appliquer les règles d’ergonomie (les gestes à adopter, la correction des mauvais gestes)
  • Réduire les gestes nuisibles, Les traumatismes physiques
  • Expliquer les mesures de prévention mises en place dans la profession (les éléments du plan de prévention, le droit de retrait en cas de danger)
  • Identifier les spécificités des chantiers en milieux sensibles
  Les différents types de chantiers : agro-alimentaire, cuisine collective, médical et paramédical
  Les spécificités en matière de sécurité et d’hygiène
  
  
• Préparer les opérations de nettoyage manuelles
  
  

  • Préparer les opérations de nettoyage en fonction du type de prestation demandé et de l’environnement de travail :
  Les parties communes (hall d’entrée, ascenseur, escalier)
  Les espaces de travail (bureau, salle de réunion)
  Les produits d’entretien et le matériel de nettoyage
  Les différentes chiffonnettes microfibres et leur utilisation
  La chronologie des phases de travail spécifique au bloc sanitaire
  Les étapes de l’entretien d’un bureau
  Les zones de contact dans les différents lieux
  La préparation du chariot de nettoyage
  • Expliquer les techniques d’entretien manuelles des sols :
  Le balayage humide et le lavage manuel des sols
  La méthode au poussé et à la godille
  La méthode de lavage manuel à double seau
  La technique d’aspiration en zigzague
  Le résultat attendu selon l’opération de nettoyage (les critères d’appréciation)
  L’élimination des déchets
  L’élimination des eaux souillées chimiquement
  • Préparer des équipements techniques et de sécurité :
  Choix de l’équipement de protection individuelle (EPI) adapté à l’intervention et à l’environnement
  Les règles de sécurité en fonction des différentes conditions et protocoles de travail
  La signalétique appropriée à l’espace de travail pour réduire les risques
  Les systèmes de balisage et leur modalité de balisage
  • Préparer les opérations de nettoyage mécanisées
  Expliquer les principes des opérations d’entretien mécanisé
  Le classement des salissures selon leur origine, leurs caractéristiques
  Le classement des produits en fonction de l’échelle de pH
  Les règles de dosage
  Le cercle de Sinner ou le TACT
  L’action des produits détergents et désinfectants
  La notion de spectre d’activité d’un désinfectant
  Les informations de l’étiquette du produit de nettoyage
  Les règles de base et les précautions de stockage des produits
  Le tri des déchets et la gestion des emballages
  • Citer les caractéristiques des revêtements de sol
  Les différentes classifications des revêtements
  Les caractéristiques des sols durs et textiles
  Les précautions
  • Expliquer les protocoles de nettoyage mécanisés
  La méthode spray sur sol thermoplastique (circulaire et latérale)
  Le lustrage
  Le lavage mécanisé des sols non textiles
  Le lavage à l’autolaveuse
  • Préparer et sécuriser les installations avant nettoyage
  Les éléments à prendre en compte lors d’une opération de nettoyage
  Choix de l’équipement de protection individuelle (EPI) adapté à l’intervention
  Les règles de sécurité en fonction des différentes conditions et protocoles de travail
  La disposition du matériel et la délimitation de la zone de travail
  La signalétique appropriée à l’espace de travail pour réduire les risques potentiels
  • Assurer l’entretien courant des machines de nettoyage (monobrosse, aspirateur à
  eau, autolaveuse)
  La désignation des organes qui composent les machines de nettoyage
  Les accessoires des machines de nettoyage selon les techniques à mettre en œuvre
  Les consignes d’entretien, la maintenance de 1er niveau
  Les réglages et les ajustements
  Le signalement et l’enregistrement des pannes

Bloc de compétences n°3 : Réalisation des techniques professionnelles de nettoyage courant

• Réaliser les prestations manuelles de propreté en milieu tertiaire
  
   • Choisir les matériels de nettoyage en fonction du type de prestation demandé
  • Interpréter les informations de l’étiquette du produit de nettoyage
  • Réaliser le dosage des produits
  • Choix de l’équipement de protection individuelle (EPI) adapté à l’intervention et à l’environnement
  • Réaliser la désinfection des zones de contact dans les différents lieux (bureau, hall et l’escalier, ascenseur)
  • Appliquer les protocoles de nettoyage en respectant les règles d’hygiène (un bureau, des sanitaires, un hall d’entrée, un ascenseur, un escalier)
  • Réaliser les techniques de dépoussièrage adéquates à l’environnement de travail
  • Contrôler la qualité des prestations réalisées
  
  
• Réaliser les opérations d’entretien mécanisées de propreté
  
   • Choisir les matériels et machines de nettoyage en fonction du type de prestation et du sol
  • Préparer une solution détergente ou désinfectante en respectant les règles de dosage
  • Préparer et sécuriser les installations avant nettoyage
  • Appliquer les protocoles de nettoyage en respectant les règles d’hygiène (méthode spray, lustrage, lavage mécanisé des sols non textiles, lavage à l’autolaveuse)
  • Assurer l’entretien courant des machines de nettoyage (monobrosse, aspirateur à eau, autolaveuse)
  • Vérifier le résultat de son intervention

Bloc de compétences n°4 : Animation d’équipe

• Animer une équipe d’agents de propreté
  
  • Se situer et se positionner par rapport à l’équipe d’agents, aux clients, à sa
  hiérarchie et au responsable de site(s)
  • Utiliser les techniques de communication (le processus d’écoute (spontanée,
  active), le questionnement et la reformulation)
  • Adapter son management au contexte et aux personnalités
  • Informer et former (transmission d’un savoir-faire à un agent)
  • Appliquer les consignes en matière de législation
  • Gérer d’une équipe en respectant les consignes de l’entreprise
  • Accueillir de nouveaux salariés : la fonction tutorale
  • Organiser l’accueil et l’intégration
  
  
• Contrôler le travail de son équipe
  
  • Contrôler la qualité et les résultats obtenus
  • Appliquer les modalités du contrôle qualité (critères de qualité par site et selon le profil du client, l’évaluation des résultats d’une prestation de nettoyage et l’interprétation des résultats)
  • Appliquer la procédure de traitement des non-conformités
  • Utiliser des documents d’exploitation
  • Evaluer les pratiques professionnelles des agents

• Organiser les prestations de propreté du site
  
  

  • Identifier les compétences, les activités prévues dans la CCN par qualification
  • Analyser les informations relatives au site et estimer les temps d’intervention
  • Planifier les prestations en fonction des contraintes (opérations, fréquences)
  • Réajuster l’organisation du chantier en cas d’aléas ou d’absence (les niveaux de priorité et d’urgence, les taches prioritaires
  • Utiliser les documents de gestion de site (fiche de poste, planning d’intervention,
  tableau de prestations, …)
  • Prévoir les moyens techniques pour l’exploitation du chantier (les matériels et
  produits de nettoyage)
  • Gérer les moyens humains et matériels
  • Communiquer en interne et externe à l’entreprise